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Servicio al Cliente

1. Registro
2. Descuentos
3. Cotizaciones, Pedidos y Solicitudes de importación
3.1 Cotización
3.2 Pedidos
3.3 Solicitudes de importación
4. Mi cuenta
4.1 Ver su historial de órdenes
4.2 Ver y editar sus datos personales
4.3 Cambiar su password
4.4 Cambiar la dirección actual
4.5 Editar direcciones
4.6 Registrar nuevas direcciones
5. Políticas de Venta
6. Contáctenos

1. Registro
El registro es el proceso por el cual usted proporciona información personal o de su empresa para que K-T-DRA pueda identificarlo y prestarle mejores servicios. La información que usted proporciona no se utiliza para fines diferentes a los mencionados acá, y bajo ninguna circunstancia esta información es transferida a terceros sin su consentimiento. En el momento de registrarse usted debe identificarse como uno de nuestros cinco tipos de clientes: Bibliotecas, Librerías, Colegios, Instituciones (diferentes a bibliotecas librerías y colegios), Individuales y Profesores.
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2. Descuentos
K-T-DRA otorga descuento de 10% sobre los precios de lista y se reserva el derecho de ofrecer concesiones especiales dependiendo del volumen de alguna negociación en particular. Asimismo K-T-DRA efectuará promociones especiales durante periodos específicos, en las cuales otorgará mayores descuentos a algunos productos en particular.
Cada vez que visite nuestro sitio web, valide sus datos para que el sistema lo reconozca y pueda gozar de sus descuentos personalizados.
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3. Cotizaciones, Pedidos y Solicitudes de importación
El sitio web de K-T-DRA presta tres diferentes servicios: Cotizaciones, Pedidos y Solicitudes de importación. Para acceder a cualquiera de éstos, usted debe ubicar en nuestro catálogo los libros que le interesan y agregarlos a su carrito de compras. En el momento en que el sistema le solicite, usted puede escoger entre los diferentes servicios.
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3.1 Cotización: El servicio de cotización está diseñado especialmente para las librerías, los colegios y las bibliotecas. Permite obtener una cotización en línea, de la misma manera que solicitándola directamente en nuestras oficinas. Usted puede imprimir la cotización y después hacer una orden de compra.
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3.2 Pedidos: Los pedidos le permiten hacer compras en línea. Usted puede comprar el contenido de su carrito de compras, el cual le será enviado a la dirección que usted especifique. El sistema le permite hacer pagos con tarjetas de crédito y consinación nacional.
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3.3 Solicitud de importación: Equivalente al pedido, las solicitudes de importación se hacen sobre libros que K-T-DRA no tiene actualmente en stock. Para hacer una solicitud de importación es necesario que usted cancele el 50% del valor de los libros que usted desea comprar. K-T-DRA procederá entonces a importarlos, y le avisará vía telefónica o por correo electrónico cuando éstos se encuentren disponibles. Este proceso toma aproximadamente entre 7 y 45 días, dependiendo de la modalidad de transporte escogida. Usted deberá cancelar el 50% restante en el momento de recibir su pedido.
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4. Mi cuenta
El área de mi cuenta permite a nuestros usuarios registrados consultar y actualzar la información personal en K-T-DRA. Desde esta área, usted puede:
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4.1 Ver su historial de órdenes:Usted puede consultar todas las órdenes que ha puesto por medio de nuestro sitio web. Igualmente, puede consultar el estado de una orden, para saber si ésta ya fue despachada.
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4.2 Ver y editar sus datos personales: Permite cambiar sus datos personales, como teléfonos, nombres, etc.
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4.3 Cambiar su password: Por seguridad, es recomendable que usted cambie su password con frecuencia.
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4.4 Cambiar la dirección actual: La dirección actual es la dirección a la cual se envían las órdenes que usted coloca en nuestro sistema. Usted puede tener varias direcciones registradas, y establecer como dirección actual la dirección a la cual desee que le envíen el pedido que está haciendo en determinado momento.
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4.5 Editar direcciones: Permite cambiar la información de las direcciones que usted tiene registradas en nuestro sitio web.
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4.6 Registrar nuevas direcciones: Permite registrar nuevas direcciones para recibir sus pedidos. Usted puede tener cuantas direciones necesite, y evitar tener que digitarlas cada vez que desea hacer una orden. Para escoger una dirección, establezcala como dirección activa por medio del menú Mi Cuenta.
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5. Políticas de Venta:
K-T-DRA está comprometida en prestarle un excelente servicio. Si usted desea saber más acerca de neustras políticas de ventas, haga click acá
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6. Contáctenos
Para K-T-DRA su opinión es muy importante. Si usted tiene comentarios, dudas o sugerencias, por favor no dude en contactarnos. Haga click acá para acceder a nuestro formulario de contacto en línea
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